“Chính sách bảo hành” của Tin Kiến Trúc được xây dựng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi khuyến nghị quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm và đọc thông tin chi tiết trước khi thanh toán để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
Thời gian bảo hành:
Mọi sản phẩm do Tin Kiến Trúc thiết kế và sản xuất được bảo hành trong thời gian 12 tháng kể từ ngày giao hàng. Đối với các sản phẩm khác, thời gian bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định của nhà sản xuất. Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm cần thỏa mãn các điều kiện sau để được bảo hành:
- Còn trong thời gian bảo hành kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm giữ nguyên tem, mác từ nhà sản xuất.
- Phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng không bị hư hỏng, tẩy xóa hay chỉnh sửa.
- Sản phẩm khuyến mãi đi kèm vẫn còn đầy đủ, nguyên trạng.
Trường hợp được bảo hành:
- Sản phẩm lỗi: Nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần quay video, từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline.
- Không đúng đơn đặt hàng: Khi sản phẩm không đúng về số lượng, chất lượng hoặc mẫu mã, Tin Kiến Trúc sẽ chịu trách nhiệm xử lý.
- Không hài lòng: Trong thời gian quy định, khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm có sẵn nếu không ưng ý. Lưu ý, điều này không áp dụng cho sản phẩm thiết kế riêng.
Trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Phiếu bảo hành bị hư hỏng hoặc mất.
- Sản phẩm bị rách, trầy xước hoặc hư hỏng do tác động từ người dùng.
- Sử dụng sản phẩm trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt hoặc bảo quản không đúng cách dẫn đến ẩm mốc, bạc màu.
- Sản phẩm bị tháo dỡ, lắp đặt không đúng hoặc tự ý di chuyển.
- Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm khuyến mãi.
Quy trình bảo hành:
- Bước 1: Sau khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ. Nếu phát hiện lỗi, hãy từ chối nhận hàng và liên hệ qua hotline 0986.127.943 để được hỗ trợ.
- Bước 2: Chuyên viên sẽ tiếp nhận yêu cầu, xác định điều kiện bảo hành và thống nhất phương án giải quyết như đổi, hoàn hàng hoặc hoàn tiền.
- Bước 3: Quy trình xử lý sẽ diễn ra trong khoảng 5-10 ngày tùy vào mức độ phức tạp và địa điểm giao nhận.
Quý khách vui lòng đọc kỹ “Chính sách bảo hành” trước khi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp để hoàn thiện hơn!