Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển, họ có thể gửi khiếu nại đến Tin Kiến Trúc để đảm bảo quyền lợi của mình. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline 0986.127.943, cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thông tin cá nhân và tình trạng mua hàng để nhân viên tiếp nhận.

Bước 2: Đánh giá vấn đề
Ban lãnh đạo công ty sẽ tiến hành họp bàn, đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề và đưa ra các phương án giải quyết phù hợp để đảm bảo lợi ích của khách hàng.

Bước 3: Thỏa thuận
Tùy vào tình trạng thực tế của đơn hàng hoặc hợp đồng, Tin Kiến Trúc sẽ thảo luận với khách hàng để đưa ra các giải pháp tối ưu như: đổi trả sản phẩm, gửi hàng thay thế, hoàn tiền hoặc bồi thường hợp đồng.

Bước 4: Giải quyết vấn đề
Nếu cả hai bên đồng thuận, phương án giải quyết sẽ được triển khai trong thời gian từ 3 đến 4 ngày làm việc. Trường hợp không thể đạt được thỏa thuận cuối cùng, cơ quan chức năng có thẩm quyền sẽ được mời để phân xử.

Tin Kiến Trúc cam kết luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và không ngừng nỗ lực bảo vệ điều đó. Mọi ý kiến đóng góp xin được gửi về địa chỉ liên hệ của chúng tôi.